Shipping policy
Politica de Livrare
1. Informații generale
Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile în care BIYAS GROUP SRL, administratorul magazinului online BiYas | Market, procesează și livrează comenzile plasate pe site.
Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă prezenta Politică de Livrare.
2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în ordinea primirii acestora, în zilele lucrătoare.
După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare privind înregistrarea acesteia.
În anumite situații, este posibil să contactăm clientul pentru confirmarea datelor sau pentru clarificarea unor aspecte legate de comandă.
3. Termenul de livrare
Comenzile sunt expediate în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produselor.
După predarea coletului către firma de curierat (DPD), termenul estimativ de livrare este de 24–72 de ore pentru majoritatea localităților. Pentru localitățile cu program de livrare în zile fixe, termenul poate fi diferit și va fi comunicat prin documentul de transport (AWB).
Termenele de livrare nu includ sărbătorile legale, cazurile de forță majoră sau alte situații independente de voința BIYAS GROUP SRL și a firmei de curierat.
4. Modalitatea de livrare
Livrarea comenzilor se realizează prin DPD România, la adresa indicată de client sau, acolo unde este disponibil și selectat la plasarea comenzii, în punctele de ridicare/lockere DPD.
Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului.
5. Costul livrării
Costul transportului este afișat în timpul finalizării comenzii, înainte de efectuarea plății.
În cazul unor campanii promoționale, livrarea poate fi gratuită conform condițiilor afișate pe site.
6. Verificarea coletului
Recomandăm verificarea coletului la primire.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne contactați în cel mai scurt timp.
7. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă un produs ajunge deteriorat din cauza transportului, clientul trebuie să ne informeze cât mai curând posibil și să transmită fotografii ale produsului și ale ambalajului.
Fiecare situație va fi analizată individual, iar dacă se confirmă că deteriorarea s-a produs în timpul transportului, vom oferi una dintre următoarele soluții:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea contravalorii produsului;
- o altă soluție agreată de comun acord.
8. Întârzieri ale livrării
BIYAS GROUP SRL depune toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate de livrare.
Totuși, nu poate fi considerată răspunzătoare pentru întârzierile cauzate de:
- activitatea firmei de curierat;
- condiții meteorologice nefavorabile;
- sărbători legale;
- situații de forță majoră;
- alte împrejurări independente de voința societății.
9. Livrări nereușite
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date de contact sau de livrare incorecte furnizate de client ori din cauza imposibilității de predare a coletului, comanda poate fi returnată expeditorului.
Eventualele costuri suplimentare generate de o nouă expediere pot fi suportate de client.
10. Contact
BIYAS GROUP SRL
E-mail: biyasmarket@gmail.com
Telefon: +40 725 654 349
Program de lucru: Luni–Vineri 11:00–18:00