Politica de rambursare
Retur și Anulare
1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur și Anulare stabilește condițiile în care clienții pot solicita anularea unei comenzi sau returnarea produselor achiziționate de pe magazinul online BiYas | Market, administrat de BIYAS GROUP SRL.
2. Anularea unei comenzi
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie procesată și predată firmei de curierat.
Solicitarea de anulare se poate transmite prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact afișate pe site.
Vom face toate demersurile pentru a anula comanda, însă nu putem garanta anularea dacă aceasta a intrat deja în procesul de pregătire sau a fost expediată.
3. Returul produselor
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare care depășesc verificarea caracteristicilor și funcționării produsului și în ambalajul original, dacă este posibil.
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze BIYAS GROUP SRL prin e-mail sau telefon.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau a fost expediat greșit.
4. Rambursarea sumelor achitate
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă convenită de comun acord.
5. Anularea comenzilor de către BIYAS GROUP SRL
BIYAS GROUP SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:
- produsul nu mai este disponibil în stoc;
- au fost identificate erori evidente privind prețul sau descrierea produsului;
- există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a magazinului online;
- clientul a furnizat date incomplete sau incorecte care împiedică procesarea comenzii.
În cazul în care plata a fost efectuată, suma achitată va fi rambursată integral.
6. Contact
Pentru solicitări privind anularea comenzilor sau returul produselor, ne puteți contacta la:
BIYAS GROUP SRL
E-mail: biyasmarket@gmail.com
Telefon: +40 725 654 349
Program: Luni – Vineri, 11:00 – 18:00